Maestrum · Preguntas frecuentes · Atención a Sanse
Preguntas frecuentes sobre Taller Maestrum para San Sebastián de los Reyes
Aquí reunimos las dudas más habituales sobre citas, presupuestos, diagnosis, neumáticos, garantías y recogida o entrega. El taller físico está en Las Tablas; atendemos a clientes de Sanse desde allí.
Calle Isabel Colbrand, 10, local 5 · 28050 Madrid · Atención a Sanse desde Las Tablas.
Citas y presupuestos
Antes de traer el coche
¿Necesito cita?
Recomendamos confirmar cita y disponibilidad antes de desplazarte, especialmente para trabajos que requieren recambios, diagnosis o más tiempo de elevador. Para una consulta urgente, llámanos o escríbenos antes.
¿Qué datos necesitáis para preparar una cita o presupuesto?
Matrícula, kilómetros, servicio que necesitas, síntomas si existe una avería y una fecha aproximada. Para neumáticos, envía además la medida completa y la cantidad.
¿El presupuesto es previo?
Sí. Definimos el alcance antes de iniciar el trabajo y cualquier ampliación relevante se consulta antes de realizarla.
¿Puedo llevar piezas compradas por mi cuenta?
No trabajamos habitualmente con piezas aportadas por el cliente. Si necesitas recambio original o una referencia concreta, consúltalo antes de reservar.
Diagnosis y averías
Cuando el coche tiene un fallo concreto
¿Cuánto cuesta la diagnosis?
La primera hora de diagnosis son 85 €. Si hacen falta pruebas adicionales, te explicamos el alcance y el coste antes de continuar.
¿Una revisión incluye automáticamente diagnosis?
No. El mantenimiento periódico y la localización de una avería son trabajos distintos. Si hay testigos, ruidos, tirones o un síntoma específico, indícalo al pedir la cita.
¿Aceptáis cualquier avería compleja?
No podemos garantizarlo. Priorizamos mantenimiento, neumáticos y mecánica rápida; las reparaciones complejas se admiten según capacidad técnica y agenda.
¿Puedo enviar un coche en grúa sin avisar?
No. Confirma primero la admisión con nosotros para asegurarnos de que podemos recibir y atender el vehículo.
Neumáticos y alineación
Medidas, montaje y servicios relacionados
¿Trabajáis todas las marcas de neumáticos?
Podemos consultar múltiples marcas y referencias, pero la disponibilidad depende de medida, índices y suministro. Confirmamos la referencia concreta antes de cerrar la cita.
¿Cómo sé qué medida necesita mi coche?
Envíanos una fotografía del flanco del neumático y la matrícula. Si delante y detrás llevan medidas distintas, necesitamos comprobar ambos ejes.
¿La alineación se hace en Maestrum?
La alineación se organiza con un especialista externo cuando procede y se presupuesta aparte. No se incluye automáticamente en el montaje.
¿Debo cambiar dos neumáticos o los cuatro?
Depende del desgaste, configuración, medida y tipo de tracción. Valoramos el conjunto antes de recomendar una sustitución parcial o completa.
Garantía, plazos y coche de sustitución
Condiciones que conviene conocer
¿Qué garantía tienen las reparaciones?
La garantía de reparación es de 3 meses o 2.000 km, lo que ocurra antes, y las piezas nuevas tienen 2 años de garantía, salvo particularidades legales o del fabricante que deban aplicarse.
¿Podéis garantizar que el coche estará listo el mismo día?
No. El plazo depende del trabajo, diagnóstico, recambios y agenda. Te damos una previsión y te avisamos si cambia.
¿Tenéis coche de sustitución?
Disponemos de un vehículo de sustitución. Debe reservarse y confirmarse disponibilidad para las fechas que necesitas.
¿La revisión mantiene automáticamente cualquier garantía del fabricante?
No hacemos una promesa genérica. Si tu vehículo está sujeto a una garantía o contrato comercial concreto, conviene revisar sus condiciones y conservar la documentación del mantenimiento realizado.
Recogida, entrega y ubicación
Cómo atendemos a clientes de Sanse
¿Tenéis taller físico en San Sebastián de los Reyes?
No. El taller está en Maestrum Las Tablas, calle Isabel Colbrand, 10, local 5, 28050 Madrid.
¿La recogida y entrega es gratuita en todo Sanse?
No. Depende de dirección, servicio, fecha y disponibilidad. Confirmamos las condiciones y cualquier coste antes de reservar.
¿La recogida sirve para un coche inmovilizado?
No es un servicio de grúa. Si el coche no puede circular, confirma primero la admisión y cómo debe llegar al taller.
¿Cuál es el horario?
Lunes a viernes de 8:30 a 20:00 y sábados de 10:00 a 14:00. Consulta festivos y confirma cita antes de desplazarte.
FAQ · Maestrum Las Tablas
¿Tu pregunta no aparece aquí?
Envíanos matrícula y consulta por WhatsApp o llámanos. Te respondemos con la información aplicable a tu vehículo y al trabajo que necesitas.